Alguien que contesta a todo lo que escribes, mensajes privados que nadie pidió, comentarios que empiezan como broma y acaban siendo una pesadez. En cualquier chat pasa tarde o temprano. No tienes por qué aguantarlo, y tampoco tienes que irte de la sala que te gusta. En esta guía verás qué hace cada herramienta, cuándo conviene usar cada una y cómo guardar pruebas si la cosa se pone fea.
Ignorar, bloquear y reportar no son lo mismo
Se suelen usar como sinónimos, pero resuelven problemas distintos. Elegir bien te ahorra discusiones y disgustos.
- Ignorar: dejas de ver a esa persona. Ella no recibe ningún aviso. Es un filtro personal que solo funciona de tu lado.
- Bloquear: depende de la plataforma. A veces es el mismo filtro con otro nombre; otras veces también corta los mensajes privados. En los dos casos decides tú, sin pedir permiso a nadie.
- Reportar: avisas a los moderadores. Personas reales revisan lo ocurrido y pueden actuar, incluso expulsar al usuario.
Una forma sencilla de verlo: ignorar soluciona tu problema; reportar soluciona el problema de toda la sala. Si alguien solo es pesado, lo ignoras. Si insulta, amenaza o va a por varios miembros, lo ignoras y lo reportas.
Cómo bloquear a alguien en un chat con el botón Ignorar
En LibertiChat la herramienta se llama Ignorar. Al activarla, los mensajes de esa persona dejan de mostrarse en tu pantalla. No hace falta configurar nada antes: el chat es gratis, funciona en el navegador sin registro ni descargas y entras solo con un apodo, así que las herramientas de protección están ahí desde el primer minuto. El paso a paso, botón por botón, está en la página de ayuda del chat.
Ignorar es la respuesta adecuada en la mayoría de los casos. Piensa en quien te pregunta «¿de dónde eres?» por quinta vez, en quien repite la misma frase para llenar la sala o en quien no entiende un «no» por privado. En dos segundos desaparece de tu vista. Sin pelea, sin dar explicaciones, y la conversación sigue a tu alrededor como siempre.
Qué ve la persona ignorada y qué no
La duda de todo el mundo: «¿se va a enterar de que lo ignoré?». No. No le llega ningún aviso. Sigue escribiendo como si nada y los demás lo siguen leyendo. Lo único que cambia es lo que se ve en tu pantalla.
En la práctica:
- puede seguir leyendo lo que escribes en público, porque el filtro solo actúa de tu lado;
- quizá note que ya no le contestas, pero nada le dice por qué;
- si otros le responden, verás esas respuestas sin ver sus mensajes, así que a veces la conversación parece incompleta. Es normal.
Esa discreción juega a tu favor. Quien busca molestar no tiene nada que discutir, ninguna reacción de la que reírse, nada con lo que montar un drama. Para él, simplemente te has quedado callado.
No contestar: por qué darle cuerda al pesado lo anima
En internet se dice «no alimentes al troll», y sigue siendo un buen consejo. El que entra a provocar vive de las reacciones. Una respuesta enfadada, una explicación larga, incluso un «déjame en paz» le confirman que lo está consiguiendo. Vuelve, y normalmente con más ganas.
El silencio no le da nada: ni de qué agarrarse ni público al que entretener. Tras varios intentos sin respuesta, la mayoría se aburre y se va a otra parte. Si quieres decir algo, dilo una sola vez y con calma («no, gracias») y después ignora. Ni segundo mensaje ni debate.
La trampa típica es contestar para quedarse con la última palabra. Es justo lo que busca la otra persona. Además, complica el trabajo de los moderadores, que ven a dos usuarios discutiendo en lugar de uno que acosa a otro.
Decir que no a privados, invitaciones y peticiones de cámara
Un mensaje privado no es una obligación. No le debes a nadie una respuesta ni un motivo. Si la conversación no te da buena espina, cierra la ventana. Si la persona insiste, el botón Ignorar acaba con el asunto.
Con la cámara también mandas tú. Hay seis niveles de visibilidad:
- todo el mundo;
- solo amigos;
- miembros de nivel 3 o superior;
- la sala en la que estás;
- en privado, por invitación;
- restringido: aceptas cada petición una por una.
Si alguien te incomoda, pasa a restringido o a solo amigos y ya no podrá verte sin tu permiso. Lo mismo vale para una invitación a una partida de ajedrez, damas o Scrabble: puedes decir que no sin más. Declinar no es de mala educación; es tu decisión.
Junta pruebas antes de reportar a un usuario
Un reporte preciso se resuelve antes y con más seguridad. Los moderadores no pueden estar en todas las salas a la vez, así que lo que les entregas cuenta mucho. Antes de reportar, apunta:
- la hora de los mensajes, aunque sea aproximada;
- la sala donde ocurrió, o si fue por privado;
- el apodo exacto, con mayúsculas, números y símbolos: quien molesta suele elegir nombres muy parecidos a los de otros usuarios;
- una captura de pantalla donde se vean el mensaje, el apodo y, si es posible, la hora.
Haz la captura antes de ignorar a la persona: después, sus mensajes nuevos ya no aparecen en tu pantalla y guardar pruebas resulta más difícil. En Windows sirve la tecla Impr Pant o la herramienta Recortes; en Mac, Mayúsculas, Comando y 4 a la vez; en el móvil, la combinación de botones de siempre. Guarda las imágenes en una carpeta aparte, con la fecha en el nombre de cada archivo.
Luego cuenta los hechos sin adornos: «a las 21:40, en la sala Charla, Usuario123 me mandó tres mensajes privados con insultos». A un moderador le resulta mucho más fácil actuar con datos que con un «es un pesado».
Reportar a un usuario: qué hacen los moderadores
El reporte llega a los moderadores, personas reales organizadas por rangos. Leen, comprueban y deciden. Según la gravedad, la sanción va de una expulsión temporal a una definitiva, de una sala o de todo el sitio. Insultos, amenazas, acoso, contenido chocante y estafas son motivo suficiente.
Reportar no es ser chivato. Lo más probable es que quien te molesta a ti también moleste a otros, a veces a gente más joven o más vulnerable. Un reporte suelto puede parecer poca cosa; varios que cuentan lo mismo dejan las cosas claras.
Eso sí, no lo conviertas en un arma. Un desacuerdo, una opinión que no te gusta o un chiste sin gracia no son acoso. Los moderadores saben distinguirlo, y los reportes falsos les quitan tiempo que hace falta en otros casos. Si el expulsado eres tú y crees que fue injusto, mira qué hacer si te expulsan de un chat.
Las salas creadas por miembros tienen su propio responsable
Los miembros pueden abrir su propia sala, y quien la crea la gestiona. El creador puede expulsar a alguien de su sala y readmitirlo más tarde, sin esperar a un moderador. Es útil para cuidar el ambiente de un club de ajedrez, de un grupo de amigos de la medianoche o de una sala de fans de una serie.
Si tienes una sala, usa ese poder con cabeza: expulsa por comportamientos, no por opiniones, y readmite cuando la persona haya entendido el mensaje. Si eres un usuario más y el problema es el propio creador, puedes reportarlo igualmente a los moderadores del sitio: las normas generales se aplican en todas partes, también en las salas de los miembros.
Cuando ya es acoso: guardar, reportar y acudir fuera
El acoso se reconoce por la repetición y la presión: mensajes que siguen llegando después de un «no», alguien que se crea apodos nuevos para volver, amenazas o datos tuyos circulando por ahí. En ese punto, tres pasos.
- Guardar todo: capturas, horas, apodos. No borres nada, aunque cueste volver a mirarlo.
- Reportar en el sitio, para que esa persona quede fuera cuanto antes.
- Acudir fuera del sitio si es grave: amenazas, chantaje, imágenes difundidas o acoso que se extiende a tus otras redes.
Cada país tiene sus vías. En España, el 017 es la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad, y la denuncia se presenta ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. En América Latina, muchos países cuentan con una policía cibernética o una unidad de delitos informáticos dentro de la policía o la fiscalía. En cualquier lugar, si sientes un peligro inmediato, llama al número de emergencias. Tus capturas servirán como prueba.
La presión que aparece después de una «relación» nacida por internet suele formar parte de una estafa con un guion muy conocido: lo explicamos en las 9 señales de alerta de una estafa sentimental. Y si sospechas que detrás de un perfil no hay una persona real, aquí tienes cómo detectar perfiles falsos y bots en los chats.
Preguntas frecuentes
¿La persona a la que ignoro sabe que la he ignorado?
No, no recibe ningún aviso. Sigue escribiendo y los demás la leen; solo cambia lo que ves tú.
¿Es mejor ignorar o reportar?
Ignora a quien solo es pesado. Reporta además cuando haya insultos, amenazas, acoso o intento de estafa, para que los moderadores puedan expulsarlo.
¿Qué hago si vuelve con otro apodo?
Ignora el apodo nuevo, haz una captura y repórtalo indicando que es la misma persona. Cambiar de apodo para saltarse un «no» es un motivo más para que los moderadores actúen.