कोई व्यक्ति आपकी हर बात पर जवाब देने लगता है। बिना पूछे प्राइवेट मैसेज आने लगते हैं। पहले यह मज़ाक लगता है, फिर आदत बन जाती है, और फिर चैट खोलते ही मन भारी होने लगता है। ऐसा इंटरनेट के लगभग हर चैट रूम में होता है। आपको यह सहना नहीं है, और अपना पसंदीदा रूम छोड़ना भी ज़रूरी नहीं है। इस लेख में हम समझेंगे कि चैट में किसी को इग्नोर, ब्लॉक और रिपोर्ट करना असल में कैसे काम करता है, कब कौन सा तरीका चुनें, और मामला गंभीर हो जाए तो सबूत कैसे संभालें।
इग्नोर, ब्लॉक और रिपोर्ट में फ़र्क क्या है
बहुत से लोग इन तीनों शब्दों को एक ही चीज़ समझते हैं। ऐसा नहीं है। सही बटन चुनने से आपका काफ़ी समय और गुस्सा दोनों बचते हैं।
- इग्नोर उस व्यक्ति को सिर्फ़ आपकी स्क्रीन से छिपा देता है। उसे इसकी कोई सूचना नहीं जाती। यह आपका निजी फ़िल्टर है।
- ब्लॉक का मतलब हर साइट पर थोड़ा अलग होता है। कहीं यह इग्नोर का ही दूसरा नाम है, कहीं यह प्राइवेट मैसेज भी रोक देता है। दोनों हालात में फ़ैसला सिर्फ़ आपका है।
- रिपोर्ट मामले को मॉडरेटर तक पहुँचाता है। असली लोग देखते हैं कि क्या हुआ और ज़रूरत पड़ने पर उस व्यक्ति को बैन तक कर सकते हैं।
याद रखने का आसान तरीका: इग्नोर आपकी परेशानी हल करता है, रिपोर्ट पूरे रूम की। जो सिर्फ़ थकाऊ है, उसे इग्नोर कीजिए। जो गाली देता है, धमकाता है या कई लोगों के पीछे पड़ा है, उसे इग्नोर भी कीजिए और रिपोर्ट भी।
चैट रूम में किसी को ब्लॉक करें: इग्नोर बटन से
LibertiChat पर इस टूल का नाम Ignore है। किसी पर इसे चालू करते ही उसके मैसेज आपको दिखने बंद हो जाते हैं। पहले से कुछ सेट नहीं करना पड़ता। साइट मुफ़्त है, सीधे ब्राउज़र में चलती है, न रजिस्ट्रेशन चाहिए न कोई ऐप डाउनलोड, बस एक निकनेम डालकर अंदर आ जाइए। इसलिए सुरक्षा के ये टूल पहले मिनट से आपके पास होते हैं। हर बटन की पूरी जानकारी हमारे चैट रूम सहायता पेज पर है। ध्यान रहे, चैट का इंटरफ़ेस अभी अंग्रेज़ी में है, इसलिए बटन पर अंग्रेज़ी नाम ही दिखेंगे।
ज़्यादातर मामलों में इग्नोर ही सही जवाब है। सोचिए उस व्यक्ति के बारे में जो पाँचवीं बार पूछ रहा है “आप कहाँ से हो?”, या जो एक ही लाइन बार-बार भेजकर रूम भर देता है, या जो प्राइवेट में इशारा समझने को तैयार ही नहीं। दो सेकंड लगते हैं और वह आपकी स्क्रीन से गायब। कोई बहस नहीं, कोई सफ़ाई देने की ज़रूरत नहीं, और बाकी रूम पहले की तरह चलता रहता है।
इग्नोर किए गए व्यक्ति को क्या दिखता है
सबसे आम सवाल यही है: “क्या उसे पता चल जाएगा कि मैंने उसे इग्नोर किया?” नहीं। उसकी तरफ़ कोई सूचना नहीं जाती। वह पहले की तरह टाइप करता रहता है और रूम के बाकी लोग उसे पढ़ते रहते हैं। फ़िल्टर सिर्फ़ आपकी स्क्रीन पर लगा है।
व्यवहार में इसका मतलब है:
- वह अब भी आपके पब्लिक मैसेज पढ़ सकता है, क्योंकि फ़िल्टर सिर्फ़ आपकी तरफ़ काम करता है;
- उसे लग सकता है कि आपने जवाब देना बंद कर दिया है, पर वजह उसे कहीं नहीं दिखती;
- अगर दूसरे लोग उसे जवाब देते हैं, तो आपको वे जवाब दिखेंगे पर उसका असली मैसेज नहीं, इसलिए बातचीत थोड़ी अधूरी लग सकती है। यह सामान्य है।
यह चुप्पी आपके फ़ायदे में है। परेशान करने वाले के पास बहस करने को कुछ नहीं बचता, स्क्रीनशॉट लेकर मज़ाक उड़ाने को कुछ नहीं, कोई प्रतिक्रिया नहीं जिस पर वह टिक सके। उसे बस इतना लगता है कि आप चुप हो गए।
ट्रोल को जवाब देना उसे और बढ़ावा देता है
“ट्रोल को खाना मत दो” इंटरनेट की पुरानी सलाह है, और आज भी उतनी ही सही है। जो जानबूझकर लोगों को चिढ़ाने आता है, वह प्रतिक्रिया पर ही ज़िंदा रहता है। गुस्से वाला जवाब, लंबी सफ़ाई, यहाँ तक कि “मुझे अकेला छोड़ दो” भी उसे बताता है कि उसका तरीका काम कर रहा है। वह लौटता है, और अक्सर पहले से ज़्यादा।
चुप्पी उसे पकड़ने के लिए कुछ नहीं देती, न कोई दर्शक। कुछ बार कोशिश बेकार जाने के बाद ज़्यादातर ऐसे लोग किसी और को तंग करने चले जाते हैं। अगर कुछ कहना ही है तो एक बार, शांति से कहिए, “नहीं, धन्यवाद” काफ़ी है, फिर इग्नोर। दूसरा मैसेज नहीं, कोई बहस नहीं।
सबसे आम जाल है आख़िरी शब्द कहने की ज़िद। सामने वाला ठीक यही चाहता है। इससे मॉडरेटर का काम भी उलझता है, क्योंकि उन्हें एक व्यक्ति द्वारा दूसरे को परेशान करने की जगह दो लोग आपस में लड़ते दिखते हैं।
प्राइवेट मैसेज, न्योते और वेबकैम अनुरोध को मना करना
प्राइवेट मैसेज कोई आदेश नहीं है। आप किसी को जवाब या वजह देने के लिए बाध्य नहीं हैं। बातचीत अजीब लगे तो विंडो बंद कर दीजिए। वह बार-बार लौटे तो इग्नोर से बात ख़त्म।
आपका वेबकैम भी पूरी तरह आपके हाथ में है। दिखने की छह सेटिंग हैं:
- सबके लिए;
- सिर्फ़ दोस्तों के लिए;
- लेवल 3 और उससे ऊपर के सदस्यों के लिए;
- जिस रूम में आप हैं, उसके लिए;
- प्राइवेट, सिर्फ़ न्योते पर;
- सीमित, जहाँ आप हर अनुरोध एक-एक करके मंज़ूर करते हैं।
कोई आपको असहज करे तो सीमित या सिर्फ़ दोस्त वाली सेटिंग चुन लीजिए, फिर वह आपकी मर्ज़ी के बिना आपको नहीं देख पाएगा। शतरंज, स्क्रैबल या 8-बॉल पूल की किसी पार्टी के न्योते पर भी यही बात लागू है: आप सीधे मना कर सकते हैं। मना करना बदतमीज़ी नहीं है, यह आपका हक़ है।
किसी को रिपोर्ट करने से पहले सबूत जुटाएँ
साफ़ और सटीक रिपोर्ट पर कार्रवाई जल्दी और भरोसे से होती है। मॉडरेटर हर रूम को हर पल नहीं देख सकते, इसलिए आप उन्हें क्या देते हैं, वह मायने रखता है। रिपोर्ट से पहले ये बातें लिख लीजिए:
- समय, भले ही अंदाज़े से, जैसे “रात करीब साढ़े दस बजे”;
- रूम का नाम, या यह कि बात प्राइवेट मैसेज में हुई;
- पूरा निकनेम, बड़े-छोटे अक्षर, अंक और चिह्न समेत, क्योंकि परेशान करने वाले अक्सर किसी और से मिलते-जुलते नाम रखते हैं;
- स्क्रीनशॉट, जिसमें मैसेज, निकनेम और हो सके तो समय दिखे।
स्क्रीनशॉट इग्नोर करने से पहले लीजिए। फ़िल्टर लगने के बाद उसके नए मैसेज आपको नहीं दिखते, फिर रिकॉर्ड रखना मुश्किल हो जाता है। Android फ़ोन पर आम तौर पर पावर और वॉल्यूम-डाउन बटन एक साथ दबाने से स्क्रीनशॉट बनता है। Windows पर Print Screen बटन या Snipping Tool काम करता है। तस्वीरें एक अलग फ़ोल्डर में रखिए और हर फ़ाइल के नाम में तारीख़ डालिए।
फिर बिना अपनी राय जोड़े लिखिए कि क्या हुआ: “रात 9:40 बजे Lounge रूम में User123 ने मुझे तीन गाली भरे प्राइवेट मैसेज भेजे।” मॉडरेटर ऐसे तथ्यों पर “यह आदमी अजीब है” से कहीं आसानी से कार्रवाई कर पाते हैं।
रिपोर्ट के बाद मॉडरेटर क्या करते हैं
रिपोर्ट मॉडरेटर के पास जाती है, जो असली लोग हैं और अलग-अलग रैंक में काम करते हैं। वे पढ़ते हैं, जाँचते हैं और फ़ैसला लेते हैं। मामला कितना गंभीर है, उसके हिसाब से नतीजा कुछ समय के बैन से लेकर स्थायी बैन तक हो सकता है, किसी एक रूम से या पूरी साइट से। गाली, धमकी, लगातार परेशान करना, आपत्तिजनक सामग्री और धोखाधड़ी, ये सब रिपोर्ट की ठोस वजहें हैं। यह पूरी प्रक्रिया अंदर से कैसे चलती है, यह जानने के लिए पढ़िए चैट मॉडरेशन कैसे काम करता है।
रिपोर्ट करना चुगली नहीं है। जो आपको परेशान कर रहा है, वह बहुत मुमकिन है दूसरों को भी कर रहा हो, कभी-कभी कम उम्र या ज़्यादा कमज़ोर लोगों को। एक रिपोर्ट अकेले छोटी लग सकती है, पर एक जैसी कहानी कहने वाली कई रिपोर्टें तस्वीर साफ़ कर देती हैं।
पर इसे हथियार मत बनाइए। मतभेद, कोई राय जो आपको पसंद नहीं, या कोई मज़ाक जो फीका रहा, यह परेशान करना नहीं है। मॉडरेटर फ़र्क पहचानते हैं, और झूठी रिपोर्टें उनका वह समय खाती हैं जो कहीं और चाहिए। अगर आपको ही हटाया गया है और आपको लगता है कि यह गलत था, तो पढ़िए चैट रूम से बैन होने पर वापसी का तरीका।
सदस्यों के बनाए रूम: मालिक का भी अधिकार
सदस्य अपने रूम खुद बना सकते हैं, और जो रूम बनाता है वही उसे चलाता है। रूम का मालिक किसी को उस रूम से बैन कर सकता है और बाद में बैन हटा भी सकता है, मॉडरेटर का इंतज़ार किए बिना। शतरंज क्लब, देर रात के नियमित लोगों की बैठक या किसी वेब सीरीज़ के फ़ैन रूम का माहौल बनाए रखने में यह काम आता है।
अगर आप रूम चलाते हैं तो इस ताकत का सोच-समझकर इस्तेमाल कीजिए: व्यवहार पर बैन कीजिए, राय पर नहीं, और बात समझ आ जाए तो बैन हटा दीजिए। अगर आप आम सदस्य हैं और रूम का मालिक ही समस्या है, तो भी आप साइट के मॉडरेटर को रिपोर्ट कर सकते हैं। साइट के नियम हर जगह लागू होते हैं, सदस्यों के रूम में भी।
जब बात उत्पीड़न तक पहुँच जाए
उत्पीड़न का मतलब है दोहराव और दबाव: आपके मना करने के बाद भी मैसेज आते रहना, आप तक पहुँचने के लिए नए-नए निकनेम बनाना, धमकियाँ, या आपकी निजी जानकारी इधर-उधर फैलाना। इस मोड़ पर तीन कदम हैं।
- सब कुछ सँभालकर रखिए: स्क्रीनशॉट, समय, निकनेम। कुछ भी डिलीट मत कीजिए, चाहे देखना कितना भी बुरा लगे।
- साइट पर रिपोर्ट कीजिए, ताकि वह व्यक्ति जल्दी हटाया जाए।
- मामला साइट से बाहर ले जाइए, अगर वह गंभीर है: धमकी, ब्लैकमेल, तस्वीरें फैलाना, या आपके दूसरे अकाउंट तक पीछा।
भारत में साइबर अपराध की शिकायत राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल पर ऑनलाइन दर्ज की जा सकती है, और साइबर हेल्पलाइन 1930 पर फ़ोन भी किया जा सकता है। अगर आपको तुरंत ख़तरा महसूस हो तो 112 पर कॉल कीजिए। तब आपके स्क्रीनशॉट शिकायत का हिस्सा बनते हैं।
ऑनलाइन “रिश्ते” के बाद शुरू होने वाला दबाव अक्सर किसी स्कैम का हिस्सा होता है, और इसका पैटर्न जाना-पहचाना है: हमारी गाइड रोमांस स्कैम के 9 चेतावनी संकेत देखिए। और अगर आपको शक है कि कोई प्रोफ़ाइल असली इंसान की है ही नहीं, तो जानिए चैट में फ़र्ज़ी प्रोफ़ाइल और बॉट कैसे पहचानें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सामने वाले को पता चलता है कि मैंने उसे इग्नोर किया?
नहीं, उसे कोई सूचना नहीं मिलती। वह लिखता रहता है और बाकी लोग उसे देखते रहते हैं। सिर्फ़ आपकी स्क्रीन पर फ़िल्टर लगता है।
इग्नोर करूँ या रिपोर्ट?
जो सिर्फ़ परेशान करने वाला है, उसे इग्नोर कीजिए। गाली, धमकी, लगातार पीछा या धोखाधड़ी की कोशिश हो तो रिपोर्ट भी कीजिए, ताकि मॉडरेटर उसे बैन कर सकें।
अगर वही व्यक्ति नए निकनेम से लौट आए तो?
नए नाम को भी इग्नोर कीजिए, स्क्रीनशॉट लीजिए और रिपोर्ट में लिखिए कि यह वही व्यक्ति है। मना करने के बाद नाम बदलकर लौटना मॉडरेटर के लिए कार्रवाई की एक और वजह है।